外装塗装などの住宅リフォームは、顧客との認識ズレなどが原因で紛争処理センターへの相談数は10年で2倍以上に増えてきています。
インターネットによってさまざまな情報を手に入れられるようになったことから、顧客の目が以前よりも鋭くなっており、今後は徹底した記録の管理や信頼関係の構築に取り組んでいかなければなりません。
CAREECON Plus は情報管理の習慣を新たに作り、顧客に対して透明性の高い情報を提供できます。
Solution.01
事例から信頼を獲得
頻度も少なく、値段も高額になることの多い外装リフォームなどにおいては、「どこなら安心して頼めるか」をいろいろな情報をもとに検討します。
その中でも会社のWebサイトにおける施工事例は最もよく見られやすく大きな判断材料になります。
CAREECON Plusは、撮影した工事写真をそのまま施工事例としてWebサイトにアップロードできるため、日々の習慣をそのままPRに繋げるといったことが可能です。
施工事例
ブログ
Solution.02
顧客への情報共有で満足度を 上げる
専門的な知識を持っていない顧客（施主）にとっては、工事が問題なく進んでいるのかわからずに不安が募ります。
CAREECON Plusでは、社内向けだけでなく、顧客向けに進捗や報告書を共有する機能も備えています。
社内と顧客向けの情報共有フォーマットを共通化することで、普段の業務を大きく変えることなく顧客に対して透明性の高い情報を提供でき不安の解消と満足度の向上を実現できます。
工程表作成
報告書作成
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Solution.03
小まめな記録でトラブル回避
屋根の内部や塗装前の壁の状態など、工事完了後は見えなくなってしまう箇所は適切な説明をしてもトラブルに発展することが多い部分です。
このようなトラブルは対応に時間がかかったり、手戻りなどが発生して利益を圧迫してしまうことも。
CAREECON Plusは、そのような箇所の工事の記録・管理に適しており、トラブルに対するリスクヘッジとしても活用できます。
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